Votre parcours, de la souscription à l’installation.

Le raccordement de votre logement à la fibre optique correspond à la pose de la fibre de la rue jusqu’à votre habitation par l’opérateur d’infrastructure réseau. Il s’entend hors pose de goulottes, gaines et percements de dalles. Les travaux ou aménagements spécifiques en partie privative (à l’intérieur et/ou l’extérieur du domicile) nécessaires au raccordement du domicile à la fibre restent à la charge du client ainsi que les éventuels travaux d’adduction. En fonction du réseau sur lequel vous vous situez et en fonction de la nature de votre habitation, des frais de raccordements pourront vous êtes facturés. Ces éventuels frais sont réglables en une fois ou par mensualisation, en plus du coût de votre abonnement.

Assurez-vous d’avoir une infrastructure existante de la rue (regard télécom) jusqu’à l’interieur de votre logement, à l’endroit où vous souhaitez installer la prise d’arrivée fibre. Si l’arrivée de la fibre optique est loin de l’endroit où vous souhaitez installer vos équipements, des connexions permettront de relayer le signal Internet.
Moyens de connexions :

• Câbles RJ45 (solution optimale)
• Circuit électrique avec des boîtiers CPL (Courant Porteur en Ligne)
• Signal Wi-Fi :
  • KBox v1 : Wifi N 2.4Ghz jusqu’à 300 Mb/s
  • KBox v2 : Wifi AC 5Ghz jusqu’à 450 Mb/s

Si vous êtes en zone éligible à la fibre optique, le délai moyen est de 4 à 6 semaines (sauf particularités réseaux). Si vous possédez déjà un boîtier PTO (Point de Terminaison Optique) dans votre logement, le délai moyen est de 1 à 2 semaines (sauf particularités réseaux), en fonction du réseau où se situe votre logement. Plus de renseignements par e-mail à infok-net.fr.

Si votre logement est déjà raccordé à la fibre optique, il convient de l’indiquer directement lors de votre souscription :

• Par Internet : vous serez invité à remplir un champ prévu à cet effet dans la rubrique « Information »
• Par téléphone ou en agence : en l’indiquant directement à votre conseiller

La prestation comprend le déplacement de notre technicien avec la livraison du matériel à votre domicile, son paramétrage et la configuration d’un de vos appareils. Le câblage éventuel n’est pas inclus dans la prestation K-net Zen et est facturé en supplément selon les tarifs. Retrouvez tous les tarifs ici.

Si vous hésitez sur votre installation, vous pouvez demander un devis à nos techniciens avant de vous inscrire (facturé – 100% remboursé* si vous devenez client(e) K-net).

Si votre logement nécessite la pose de câbles et prises RJ45, vous pouvez la réaliser vous-même ou faire appel à nos techniciens. La liste des prestations proposées et des tarifs sont détaillés dans l’onglet « Options d’installation ». Vous devez attendre le raccordement pour savoir où la prise optique sera posée avant de commencer toute opération de câblage.

*50% remboursé en avoir et 50% en crédit d’impôt.

Votre installation à domicile est éligible au crédit d’impôt. Pour cela, nous acceptons uniquement le paiement par chèque à l’ordre de Réseau Stella, ou par virement bancaire. Le paiement doit se faire lors de l’installation, la facture vous sera ensuite adressée par mail.

L’offre de remboursement K-net Zen est soumise à conditions : Service Facturé par Réseau Stella et 100% remboursé.

• 50% du montant est éligible au crédit d’impôt. À cet effet, nous vous adresserons par mail une attestation fiscale en début d’année N+1 (pour une installation en année N). Ce courriel vous expliquera également comment reporter le montant sur votre déclaration. Sous conditions de plafond annuel et d’éligibilité, uniquement pour les particuliers.
• 50% du montant remboursé en remise sur factures K-net. La remise est effectuée sous forme d’avoir sur la facture suivant l’installation.